MrSTEP

Добрый день. Бухгалтеры одного из предприятий (СП) заявили нам о следующей проблеме: на принтер можно распечатать только один документ (неважно, из 1С, Word или Excel) после запуска ПК, остальные документы зависают на постановке в очередь, вместе с ними зависает и приложение, которое отправляло документ. Лечение - только перезагрузка, после чего можно напечатать следующий документ. Кстати, после отправки первого документа невозможно открыть свойства принтера и настройку печати.
Перезапуск службы печати и очистка папки C:\Windows\System32\Spool\Printers не помогает, переустановка драйвера принтера - тоже. Принтер HP LaserJet M1536dnf, подключен по сети, ОС - Windows 7 Pro, установлен MS Office 2013 (проблемы начались именно после его установки, по словам пользователя).

Кстати, одно интересное наблюдение: на другом нашем предприятии (АНП) была похожая проблема - после установки 13 офиса на расшаренный принтер с компов тоже уходили не все документы, в один момент на компе все вешалось. Но там помогал перезапуск диспетчера печати, а потом проблема и вовсе ушла сама собой.
И есть третье место с похожей проблемой (КК), но там офис никто не трогал, они уже давно работают либо в ОпенОфисе, либо в стареньком 2003.
Каких-то общих корней в проблеме пока не вижу, каждую пару проблемных мест связывают разные причины или особенности.

Хотелось бы разобраться в причинах и найти какой-то выход из ситуации, поэтому прошу вашей помощи

DiM

Леха, попробуй службу печати перезапустить и очисти папку C:\Windows\System32\Spool\Printers, должно помочь! Ну накрайняк еще дрова переустанови! Случайно не после установки 13-го офиса произошло? Тогда можно перезапустить диспетчер печати, потом проблема может сама пройдет!

__________________

MrSTEP

Дим, а ты случайно не этот, как его... блин, как тебя назвать, не знаю даже Добавлено в 16:30: Коллеги подсказывают, что ты шаман.)))

Ты еще должен был спросить - есть ли общие корни у проблемы на всех трех местах?

P.S. И спроси, не нужно ли помочь разобраться, или я просто так создал тему пожаловаться

Николай_С

А вот я одну заприметил - у них одна общая обслуживающая организация.
Смотрите системные логи. Обратите особое внимание на приложения и их ошибки.

Weles

Мож вирусня какая? Курейтом пошаманить бы.

DiM

Лех, тут по-любому вот эта херня нужна

__________________

MrSTEP

Прошло время. Предприятие номер 3 (КК), со старым офисом 2003 и Open, со своей проблемой мириться не стали и затрахали нас звонками. В проблемном кабинете стоит два компа с ХР и один расшаренный принтер НР 1018. Что было сделано:
* разного рода наблюдения за закономерностями появления ошибки (порой печать пропадала на 2-3 день просто так).
* изучение логов, ошибок - вообще тишина, ничего страшного.
* принтер был переставлен на другой комп - эффект тот же самый.
* был установлен другой принтер другой фирмы и марки - и снова не помогло.
! В итоге, во время моего отпуска коллега переставил систему у этих юзеров. Я не уточнил, правда, у одной или у обоих, но переставил, и все заработало - со старым принетром, по старой схеме. Уже больше недели не беспокоят.

Теперь бы разобраться с первой проблемой, а именно один бухгалтер СП с ее Windows 7 и HP LJ 1536dnf. Они пока не звонят, но проблема по-прежнему висит...

MrSTEP

Итак, проблема конкретизировалась и разрослась до внушительных масштабов. В общих словах имеем следующее: компы с Windows 7, MS Office 2013 и принтером HP LaserJet 1536 MFP. После отправки одного документа из Ворда/Экселя второй документ на печать уже не уходит, зависая на стадии постановки в очередь. При чем, если печатать из 1С или другой программы (изображения, например) - проблемы нет, очередь принтера вешает именно офисная программа.
Проблема проявляется на четырех компах, трое из них - с наголо установленной виндой. Принтер подключен по-разному: и локально через USB, и аналогичным образом расшарен, и подключен по сети со своим IP-шником.

Сейчас на сайте нашел драйвер от 30 июля 15 года, в понедельник попробую поставить его. Так же хочу поискать обновления для офиса (по-моему, как раз на днях попадалось на глаза что-то похожее). Ребята, очень жду вашей помощи, проблема очень острая и пахнет нехилым бунтом.

AlexZir

Покопайся в направлении прав пользователей, возможно, стоит ограничение на количество подключений или что-то подобное. Если версия ОС базовая, то это часто встречается.
Еще глянь настройки брандмауэра, возможно, он блокирует сетевую активность на порту принтера.
Мелкомягкий офис содержит целый букет глюков, которые без исправления кочуют из версии в версию, так что советую глянуть на сайте техподдержки мелкомягких, неисключено, что там уже есть решение проблемы.

__________________
Убить всех человеков!

Серёга

Советую в настройках принтера, на вкладке порты снять галочку 'разрешить двусторонний обмен данными' и если принтеры подключены по портам tcp/ip, отключить snmp.

__________________
мой бывший ник Nonemore