20.08.2013, 11:24 | #11 (permalink) |
Member
Регистрация: 15.10.2010
Сообщений: 9,817
Записей в дневнике: 1
Сказал(а) спасибо: 32
Поблагодарили 45 раз(а) в 8 сообщениях
Репутация: 54920
|
Разъясняю!!! Особенности продажи, обмена и возврата технически сложных товаров «Особенности продажи, обмена и возврата технически сложных товаров» 1. Особенности продажи технически сложных товаров По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаётся установленный изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы). Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу. Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается. Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров. Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно. Внимание! Доставка крупногабаритного товара и товара более 5 кг. для ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляется силами и за счет продавца. 2. Вопросы обмена и возврата технически сложных товаров.
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков». При этом, в соответствии со ст. 18 Закона Постановлением Правительства Российской Федерации № 924 от 10.11.2011 г. утвержден отдельный «Перечень технически сложных товаров». Наличие данного перечня буквально, означает то, что право требовать замены или возврата при обнаружении даже несущественного недостатка в течение 15 дневного срока распространяется только на товары указанные в перечне. В отношении технически сложных товаров, не вошедших в данный перечень, данный срок не действует. Это в буквальном смысле означает, что даже по истечении данного срока потребитель имеет право предъявить требования о расторжении или замене товара, даже при наличии недостатка не являющегося существенным. Определение «существенный недостаток товара (работы, услуги)» дается в ПреамбулеЗакона РФ «О Защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. «Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки». Помимо наличия, как такового «недостатка», Закон РФ «О Защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. в соответствии со статьей 12 (Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)), позволяет потребителю предъявлять требования указанные в статье 18 Закона, также и в том случае если он не получил своевременно необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 3. Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре? Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить ценным письмом (с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию. В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока, Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести экспертизу товара за свой счёт. Экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Результатом экспертного исследования является – экспертное заключение. Если Вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах продавца и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.
__________________
Там, откуда я родом, безумцы правят народом... |
20.08.2013, 11:24 | |
Helpmaster
Member
Регистрация: 08.03.2016
Сообщений: 0
|
Зачастую проблему можно решить быстрее, если ознакомиться с похожими обсуждениями Шустрый и недорогой планшет от Wexler WEXLER.BOOK T7044B проблемы с зарядкой Wexler Tab 8001 не загружается Как поставить игры на Wexler MP4300W? aBlackBook - любовная записная книжка |
20.08.2013, 11:52 | #12 (permalink) |
Компьютерщик
Регистрация: 12.02.2008
Адрес: ХМАО
Сообщений: 11,625
Записей в дневнике: 36
Сказал(а) спасибо: 9
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Репутация: 26467
|
DDREDD
В любом случае: 1. На время экспертизы / ремонта должны предоставить товар с аналогичными тех.характеристиками; 2. По результатам экспертизы, если технически сложный товар вышел из строя не по вине покупателя, деньги возвращаются, либо предоставляется замена.
__________________
Не задавай вопросов, если не знаешь, что делать с ответом. |
20.08.2013, 12:18 | #13 (permalink) | |||
Member
Регистрация: 15.10.2010
Сообщений: 9,817
Записей в дневнике: 1
Сказал(а) спасибо: 32
Поблагодарили 45 раз(а) в 8 сообщениях
Репутация: 54920
|
Цитата:
Цитата:
__________________________________________________ __________________________________________________ __________________ В случае Цитата:
__________________
Там, откуда я родом, безумцы правят народом... |
|||
20.08.2013, 14:17 | #14 (permalink) |
Не очень хороший человек
Регистрация: 01.12.2012
Сообщений: 6,155
Записей в дневнике: 18
Сказал(а) спасибо: 1,305
Поблагодарили 755 раз(а) в 231 сообщениях
Репутация: 98885
|
Спасибо большое, значит напишу заявление с просьбой провести экспертизу.
__________________
Все будет хорошо. |
Ads | |
Member
Регистрация: 31.10.2006
Сообщений: 40200
Записей в дневнике: 0
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Репутация: 55070
|
|
|