код точно тот?
на диске помимо самого кода есть еще серия выпущеннго диска и разнаого рода кодовая инф-ия
посмотри на диске, на коробке(горозда чаще кляят внутри коробки под диском(у меня с биошоком так было)
если не найдешь и то что ты вводишь действительно серийник напиши в тех поддержку - там дадут новый исходя из серии и номера диска