хотелось бы дополнить выступление предыдущего оратора:
перед "жестким сбросом" (тоже вариант, ничего против не имею) выпишите на листик провайдерские настройки (в частности, значения vpi и vci). также убедитесь, что вы не потеряли логин и пароль для доступа к инету. все это вам после сброса придется вводить вручную.