через роутер сетка раздаётся? если да....то настройки нужно брать с их сайта, по крайней мере у меня было так-я сначала вбил как обычно в компе подключение делал....замаялся с постоянными обрывами сети и тож не открывался их сайт(причём если шнурок напрямую в компе то сайт открывался).....вообщем прописал настройки как рекомендовано на сайте....ни одного обрыва в течении года и с видимостью сайта стало нормуль