У моего друга была такая фигня, что плеер он вытащил без Безопасное извлечение. Тоже неопределся - месяц его ремонтировали, а потом поменяли.
Плеер сам включается?
При подключ. к компу зайдите в диспетчер устройств - посмарите не тли там неопознаных устройств.
Сделайте хард ресет на плеере