Word тут не причем, так же как и права. Разные учетки это по сути разные настройки компьютера. Вплоть до того что программы разные повтыкать можно. Отсюда вывод: пусть вспоминает после каких действий всё началось. Можно из под его учетки восстановление системы сделать. Ну или снести Word и заново поставить.