"Заберите у людей один брак и выдайте взамен другой..."©,
"Волга-Волга"
Замена возможна, но "наезжать" в магазине должен профессионал. Хотя даже в этом случае скорее всего произведут не замену, а гарантийный ремонт. Я не всегда в таких ситуациях езжу с клиентами, по очень часто общаюсь с менеджерами по телефону, меняют примерно в 2/3 случаев.