может всеж не коммутатор а маршрутизатор завис? потому что коммутатор не относится никак к провайдеру))))
предположу что завис именно маршрутизатор)))
я не знаю как у вас организован доступ в интернет
скорее всего завис (или точнее скорее всего упал без электричества) маршрутизатор у провайдера - и после его поднятия ваш маршрутизатор не могу "авторизироваться" на маршрутизаторе прова...поэтому вас и попросили его перезагрузить (можно было просто перезапустить интерфейс на нем)
а коммутаторы виснут..но это редко и жопа)))))))