Скачайте
утилиту AVZ, распакуйте, запустите, обновите базы.
Выполните команду Файл - Исследование системы, выберите в окне настройки библиотек процессов во втором листбоксе "Все службы и драйверы", кликните на кнопку Пуск. После окончания процесса выберите, куда нужно сохранить лог-файл, дождитесь окончания сбора информации. Закройте AVZ, зайдите в каталог, куда сохраняли лог сбора информации, найдите два файла с названиями avz_sysinfo, запакуйте их в архив ZIP или RAR и прикрепите к сообщению.