может дело просто в самой почте ( сервере )? не работает у них и от того нет возможности сделать откат пароля.
вы делали почту новую, опять же, на то же сервере ?
+ в спаме посмотрите, или если есть пересылка почты, гляньте.
и если пароль от всего у взломщика, то не чего не даст удаление системы ( не важно сколько раз)
если есть доступ, то попробуйте заменит, секретный вопрос и пароли с "дополнительным почтовым адресом....