Наталья, это гадкая система у тебя поломалась, не хочет она выполнять команды из контекстного меню. Смотри на предмет софта, добавляющего свои команды в проводник, удали или отключи всё лишнее.
Также может быть проблема в подмене explorer.exe поломанным или неподходящим по версии (из-за обновления системы или действия зловреда), попробуй через лайфсд подкинуть оригинальный файл проводника для твоей системы.