предположу, что звук 6-ти канальный пытаются воспроизвести в стерео режиме, а 4 оставшиеся канала теряются.
---если это программа , то в ней в настройках попытаться переключить звук в стерео
---если это видео или двд-видео, то использовать плеер, который может переключать дорожки в стерео режим( например Windows Media Classic) ...