1) Могли погнуть таким образом, например, если снимали процессор при зафиксированном замке сокета. Или что-то уронили в область контактов, ту же отвертку.
2) Информация могла вообще не считаться, что явно говорит о неисправности платы.
И таки да, проверяйте целостность упаковки при приобретении комплектующих. Если упаковка нарушена - внимательно осматривайте девайс на предмет внешних повреждений до того, как покинете магазин. После выхода из магазина будет уже трудно что-либо доказать продаванам.