при установке винчестера в корзину трудно избежать царапин боковых поверхностей (если я правильно понял вы говорите о них). а реакция работника сервисного центра понятна. если ваш винт действительно входит в список заводского брака, то скорее всего заменят. насчет спасения информации-вряд ли вам кто-то будет ее спасать. гарантия распространяется на железо, а сохранение вашей личной информации-это ваше личное дело. надо было вовремя дублировать, например записать на DVD диски.