Похоже мой IPad заменили в сервесном центре

[Екатерина Белова]

Привет всем! Нужен совет юридически и технически подкованных людей. Столкнулась с ситуацией в сервисном центре, которая очень похожа на скрытый обман клиента. Помогите разобраться, как правильно вести себя с сервисом.
Суть проблемы:
Сдала в ремонт iPad 7-го поколения (128 GB) в СЦ в Москве.

• Изначальные повреждения: Корпус был сильно деформирован (согнут), планшет вообще не реагировал на зарядку и не включался.
• Изначальный серийный номер устройства: F9FCM9M5MF3Q (модель A2197, только Wi-Fi).

Мастера провели диагностику, согласовали ремонт. В итоге мне заменили корпус и, как утверждали в сервисе, провели сложный покомпонентный ремонт материнской платы (устранили короткое замыкание). За всё я заплатила 20 000 рублей (по чеку: 13 500 руб. — ремонт платы, 6 500 руб. — АКБ, корпус провели за 0 руб. по акции). При выдаче сказали, что из-за вмешательства в плату все данные удалились. Плюс мне вернули старые детали: корпус, дисплей (без матрицы). Позже выяснилось, что обе камеры мне тоже вернули, просто их упаковали так, что я сразу и не заметила.
Что обнаружилось дома:
Я решила проверить качество ремонта и подключила iPad к компьютеру через утилиту 3uTools, а также заглянула в настройки системы. И тут вскрылся обман с серийными номерами:

1. В настройках iPad и в отчете 3uTools теперь отображается совершенно другой серийный номер — F9FD5067MDG0 (это модель A2198, версия с сим-картой Cellular).
2. Этот новый номер ...MDG0 полностью совпадает с номером лазерной гравировки на новой задней крышке, которую мне установили.
3. При этом отчет верификации 3uTools горит зеленым цветом (95 баллов из 100) — то есть процессор, память и Touch ID «родные» именно для этой новой платы. Функция Touch ID работает корректно.
4. В выданном мне официальном Акте выполненных работ и кассовом чеке мастера прописали мой старый серийный номер (...MF3Q).

Получается, мастера не чинили мою плату. Они просто взяли другое б/у устройство-донор в сборе (корпус + плата ...MDG0), переставили туда мой экран и выдали мне под видом моего отремонтированного. Данные пропали не из-за пайки, а потому что память физически чужая.
Но самое страшное — это гарантия. В их же условиях гарантии на бланке написано: «При несоответствии электрического серийного номера устройства с номером, указанным в гарантийном талоне, гарантия не распространяется». То есть, если завтра этот донорский iPad сломается, они мне откажут, так как по бумагам они чинили совершенно другой планшет!
При этом они присылали мне промежуточные фото ремонта: на тестере QianLi лежит плата в моем старом корпусе ...MF3Q, и там КЗ сначала горит красным, а потом исправлено зеленым. То есть мою плату они изначально ковыряли, но, видимо, окончательно добили при сборке и решили втайне подменить аппарат, либо вообще пустили на запчасти.

1. Завтра иду в сервисный центр лично разбираться. Как правильно аргументировать свою позицию, чтобы они не заговорили меня техническими терминами?
2. Стоит ли соглашаться на это донорское устройство (работает оно хорошо, батарея 100% ресурса, 0 циклов)?
3. Если оставлять планшет себе, как заставить их официально переоформить Акт выполненных работ на фактический серийный номер (F9FD5067MDG0) и прописать замену платы, чтобы не слетела 12-месячная гарантия? Что делать, если они откажутся переписывать документы?

Заранее спасибо за советы!

 

[Smith]

Тут еще и печати не хватает. Сходите пообщайтесь. Это все листы гарантийного талона?
Вы подписывали еще какие-либо документы, где были строки об отсутствии претензий к СЦ? О том что вы проверили работоспособность устройства? И тому подобные? Если подписывали и сервис недобросовестный - шансов особо нет.

 

[Екатерина Белова]

Есть ещё вот такой вот лист. Однако он не подписан мной, так как до диагностики было не понятно, что именно не работает. Больше никаких документов я не подписывала.

 

[Технарь]

Тут нужно обращаться к юристу и разбираться.
Скорее всего придется и независимую экспертизу подключать.
Лет 7 назад тетка моя сдала смартфон от сони в сц.
А те, молча, без предупреждения поменяли материнку и все файлы (фото видео за много лет и прочие важные памятные файлы) в труху.
Но мы никуда не стали обращаться ибо у нас все это не работает.