KIMVSR

Здравствуйте, ребят.

У меня следующая ситуация:

Заказали с коллегами комплектующие на базе сокета LGA1151, получили, собрали ящик. При первом включении стало ясно, что какой-то из компонентов даёт сбой, т.к. блок питания даже не хотел заводиться, хотя дежурка на материнскую платку шла нормально, о чём сигнализировали LED лампочки на материнской плате и видеокарте. Стали вытаскивать всё по очереди и пробовать включать без того или иного компонента, чтобы методом исключения вычислить проблемное "железо". В итоге в ящике осталась только материнская плата и процессор.

Подключились к платке через приложение ASUS TUF Detective, чтобы попробовать считать с платки какую-то информацию об ошибках. Программа показала, что платка работала 19 минут совсем с другим процессором и с другой оперативной памятью. На скринах видно, что платка работала с процессором Intel Core i5-6400 2.70Ghz, у нас же был установлен Intel Core i7-6700K 4.0Ghz. То же самое относительно оперативной памяти: мы использовали DDR4 2666Mhz 16GB, а на скринах DDR4 2133Mhz 4GB. Также состояние коробки материнской платы говорило о том, что её открывали не один десяток раз.

Сняли процессор и увидели, что ноги (пины) на сокете загнуты.

Естественно, сильно удивились, т.к. собирали системные блоки не один десяток раз и до этого с подобного рода проблемой не сталкивались. Сняли материнскую плату и под хорошим увеличением сделали несколько фото, чтобы впоследствии предоставить их в гарантийном обслуживании. Фотографии приложены ниже.

Модель материнской платы: ASUS TUF SABERTOOTH Z170 MARK 1

На следующий день пошли в гарантийное обслуживание, где нам, естественно, заявили, что с физическими повреждениями сокета материнские платы по гарантии не принимаются. Мы стали объяснять, что, по всей видимости, платка уже была в использовании и пины были загнуты изначально. Также попытались объяснить, что пины загнуты абсолютно неестественным образом: они развёрнуты ровно на 90 градусов относительно других пинов, причём никаких деформаций не видно. Такое ощущение, что они криво припаяны и находятся в замыкании с соседними. Никаких спиралеобразных деформаций нет, которые обычно происходят при неправильной установке процессора. Мы просмотрели сотни погнутых сокетов в интернете, но ничего подобного мы не увидели. Представители гарантийного обслуживания доказывали нам обратное, пытаясь убедить нас в том, что пины погнули мы сами и (!) такой изгиб вполне возможен при неправильной установке процессора. В конечном итоге платку приняли, но, скорее всего, исключительно из-за странной информации во флэш-памяти. Пока никаких ответов не было.

Разумеется, представитель стал спрашивать, почему мы не обнаружили данный дефект до установки процессора. Я скажу честно, что мы собирали ящик в обычной жилой комнате с довольно слабым освещением для того, чтобы такие вещи сразу же бросались в глаза. Процессор устанавливали уже тогда, когда платка была прикручена в корпус, поэтому попадания света туда было довольно сильно ограничено, но было достаточным для нормальной работы. Естественно, что при хорошем белом освещении я вижу этот дефект практически сразу.

В итоге я решил создать тему на данном форуме, чтобы узнать мнения людей, который сталкиваются с этим ежедневно. У меня сразу несколько вопросов:

1. Скажите, пожалуйста, возможно ли загнуть пины таким образом при неправильной установке процессора? Может кто-то умудрялся загибать их именно так, как видно на фото?

2. О чём может говорить информация, считанная с флэш-памяти платки? Была ли платка в использовании до этого или же эта информация могла остаться с завода изготовителя?

3. Используют ли производители реальные процессоры и память во время тестирования платок? Или же они просто устанавливают платки в тестировочные стенды, производя тестирование посредством специальных модулей, имитирующих "железо"?

4. Чистят ли флэш-память производители после тестирования? Иными словами, есть ли вероятность того, что эта информация действительно сохранилась с завода?

5. Может кто знает технологию изготовления плат? Каким образом ставятся пины на сокет? Есть ли вероятность, что два пина остались неповёрнтыми в правильную сторону? Понятно, что все платки проходят контроль качества, но различные фото-сканеры тоже иногда допускают ошибки, ведь довольно часто материнские платы возвращается в гарантию по причине заводского брака.

Я буду крайне признателен за любое профессиональное мнение и за любую полезную информацию!

Миниатюры

         

     

Николай_С

Это что за х....я! Типа, новая плата? Пластиковый конверт с платой был заклеен пломбой производителя? Крышка на сокете была?
Срочно несите продавцу на замену.
А на будущее - разглядывайте сокет при покупке в присутствии продавца.

KIMVSR

Антистатический конверт не был заклеен пломбой, но крышка на сокете была. Также коробка не была запечатана, т.е. никакой наклейки на коробке не было. Не знаю, должна ли быть какая-то наклейка, т.к. достаточно давно не покупал платок от ASUS. Скажу честно, что сразу мы не обратили внимания на вышеперечисленные косячки, но когда софт показал абсолютно чужой процессор - тогда стали всматриваться и стало ясно, что платка, скорее всего, была в использовании.

Миниатюры

 

Николай_С

Положим, софт не в курсе какой там был до этого процессор и был ли он вообще. Хотя, не исключаю, что где-нибудь на флешке прописывается последний установленный чип. Но не суть.
Конверт Асусовской материнки заклеивается бумажной пломбой, которую можно только разорвать пополам. Если этого нет, значит конверт не от нее. На коробке пломб нет и её повреждения не говорят об использовании МВ.
Мдя... Это проблема. Недобросовестный продавец сейчас будет говорить, что это Вы сами загнули ножки в сокете. Думайте, что Вы будете на это отвечать. Как вариант, можно предъявить процессор. Если пятаки целы и не имеют царапин, это может служить доказательством первоначального дефекта. Не вздумайте пытаться самостоятельно выправить разъем. Ноги поотваливаются и придется менять сокет целиком. Это удовольствие обойдется примерно столько же, сколько стоит сама материнка.

Freeman

Могли погнуть, только если вытерали излишки термопасты какой нибудь тряпкой и зацепили ламели.

AlexZir

1) Могли погнуть таким образом, например, если снимали процессор при зафиксированном замке сокета. Или что-то уронили в область контактов, ту же отвертку.

2) Информация могла вообще не считаться, что явно говорит о неисправности платы.

И таки да, проверяйте целостность упаковки при приобретении комплектующих. Если упаковка нарушена - внимательно осматривайте девайс на предмет внешних повреждений до того, как покинете магазин. После выхода из магазина будет уже трудно что-либо доказать продаванам.