Они могут и свою прошивку воткнуть :(
Разбирайтесь с их техподдержкой, я уже довольно давно не работаю на них, могут быть свои тонкости, причём разные в разных городах.

А в брэндмауре "серверам" разрешен доступ к сети? Фаерволлы стоят?

Доступ разрешен, фаерволов нет