Николай_С

А вот у меня наоборот сложилось мнение, что в случае брака или неточности продавца, потребовать возврата денег на Алике проще. При покупке на Алике, деньги поступают на счет магазина, а продавец их получит не раньше чем я дам подтверждение получения товара. Длиться это может один или несколько месяцев. Магазин получает замечательную возможность попользоваться чужими деньгами какое-то время. Отсюда следует, что в спорах магазин всегда будет принимать сторону покупателя. На практике дело обстоит так, что все мои споры заканчивались возвратом денег без особых усилий с моей стороны.
Ebay же финансово сотрудничает с Палкой, которая хоть и декларирует возврат средств по первому требованию, но особо в этом не заинтересована. У меня не было случаев обращения к Палке (продавцы соглашались с моими доводами и сами возвращали часть средств), поэтому не могу сказать на сколько это сложно.

Что касается ассортимента и цен, на Алике торгуют только новым товаром и только по фиксированной цене. Ибэй же аукцион - там полно подержанных вещей, можно повышать или понижать ставки, торговаться с продавцом. Это имеет свои плюсы и минусы.
При покупке на Ибэе помните, что к цене товара и доставки добавятся еще услуги Палки +5%. Алик при оплате через мобильное приложение делает скидку $2-3
и можно "поиграть" курсом конвертации (баксами расплачиваться выгодней при стоимости покупки выше $150).

По поводу доставки расскажу свою историю, как я пытался купить на Ибэе у одного англичанина залоченную радиостанцию Моторола. Ремонтники не связываются с такими рациями - бесперспективно, мне же нужна была только фирменная тангента. Англичанин продавал её за почти 70 евро. Я предложил 25, сошлись на 35 евро, но тут же назвал стоимость доставки примерно 25 евро. Я изыскал возможность забрать её курьером (знакомые приятеля как раз собирались в Лондон по работе). Так этот англичанин на отрез отказался от достигнутых договоренностей. Ну кто так делает?
В результате я купил на Ибэе китайскую тангенту (вполне нормального качества) за почти $10, а англичанин через несколько месяцев таки продал свой хлам за 55 евро. Хоть история для всех закончилась удачно, но осадочек-то остался...

P.s. Для тех кто не в курсе:
Алик - AliExpress;
Палка - Pay Pal.
У Ибэя тоже есть сленговое название, но на форуме оно будет заменено звёздочками.

macarych

Итак, допустим, вам приглянулся вот этот девайс. На что обратить внимание?



Первая строчка — информация о продавце. Естественно, ваша радость от покупки — от того, как быстро вещь будет отправлена, насколько она качественная и насколько соответствует описанию, — зависит от продавца. Обязательно посмотрите, сколько у него отзывов (цифра в скобках после ника). Какое число отзывов достаточно — решать вам. Обычно мне достаточно и 200-300, но, конечно, продавцы с 300 000 отзывами внушают уважение . Хотя все с чего-то начинали, а потому и продавец с одним отзывом может вырасти в «лучшего продавца», но лучше не рисковать.

Конечно, число отзывов — не единственная важная цифра. Рядом с ним указан процент положительных среди всех отзывов. Вот эта цифра — основная. Если отзывов всего 100, но при этом 100% положительные — почему бы продавцу не доверять?

Обратите внимание на один момент — важно, чтобы отзывы о продавце были именно как о продавце. Бывает, что у человека несколько сотен отзывов как о покупателе, но они ничего не говорят нам о нем именно КАК О ПРОДАВЦЕ, более того, покупателю нельзя поставить отрицательный фидбек.



Внимательно читайте отзывы — это очень важно! Особенно тщательно — если вы собираетесь покупать дорогой товар. eBay позволяет отдельно просмотреть все негативные отзывы (просто кликните по их числу). Порой случаются моменты недопонимания. Например, покупатель не обратил внимание на указание, что обувь — «маломерка», и оставил негативный отзыв о том, что описание неверное. Ну а отзывы вроде «исчез и не отправил лот» или «товар низкого качества» должны заставить вас задуматься — а стоит ли покупать у такого продавца? Кстати, продавец имеет право отвечать на негативные отзывы, разъясняя ситуацию.



Если вы покупаете дорогую вещь, я бы очень рекомендовала не лениться и почитать не только отрицательные, но и положительные отзывы. Пролистайте несколько страниц фидбеков, постарайтесь найти отзывы покупателей, которые приобрели именно ту вещь, которую хотите вы.

Есть такой способ мошенничества — продавцы в течение некоторого времени торгуют мелочевкой по 1-2 доллара, исправно высылают ее и собирают этим базу положительных отзывов. А потом выставляют очень дорогой товар, получают деньги и исчезают. Если продавец, выставляющий новый iPhone по очень привлекательной цене, ранее продавал только пленки и чехольчики по доллару, это серьезный повод поискать более надежные предложения.

Однако не стоит пугаться — мошенничества на eBay практически нет, ведь здесь все строится на отзывах. Продавцов очень много и вещей тоже. И если продавец получает несколько негативных фидбеков, то покупатели просто перестанут у него заказывать, зачем рисковать — ведь аналогичных предложений немало! Очень хорошая саморегулирующаяся система. В итоге средний рейтинг надежных и уважаемых продавцов — 99,5%. Если я вижу, что процент положительных отзывов на уровне 93-95%, значит, продавец периодически подводит клиентов и стоит выбрать другого. Продавцы боятся плохих отзывов и готовы сделать все, чтобы вы остались довольны. В частности, возвращают деньги в полном объеме или высылают новую вещь, если посылка не пришла вовремя.

Теперь обратим внимание на информацию под блоком с ценой. Здесь, как правило, 4 раздела. Отправка — информация о цене доставки, виде доставки, расположении продавца и странах, в которые лот может быть выслан. Данные здесь краткие, все подробно — на вкладке «Доставка и оплата» в описании лота. Доставка (я бы лучше перевела как «получение») — примерное время, через которое вы получите посылку. Доверять этим цифрам можно, если продавец опытный — он отправляет много посылок в Россию и знает средние сроки получения их адресатами. Если же продавец с международной доставкой связывается редко, то он вполне может предположить, что Почта России сработает как нормальная почта и привезет вещь быстро. В наших интересах, конечно, если расчетный срок доставки большой. Ведь от его крайней даты считается срок в 30 дней, за который вы можете открыть спор на eBay. Но в любом случае вас защищает еще и PayPal.



Оплата — способы оплаты лота. Возврат — информация о возможности возврата/обмена товара (как правило, вам придется оплатить обратную доставку).

Если указано, что доставка осуществляется во все страны, присмотритесь, нет ли исключений. Если Россия есть в списке, то, увы, нам лот не отправят.

Обязательно внимательно рассматривайте фото вещей, которые хотите купить. Чем их больше и чем они качественнее — тем лучше. Если вам недостаточно информации из фото и описания и вообще есть хоть малейший вопрос — не стесняйтесь писать продавцу, помочь вам — его обязанность.

Рядом с фотографией лота — его название, ниже состояние (новый, б/у и т.п.), время до конца торгов, количество оставшихся лотов (если товар у продавца не один), цена. Для аукциона также доступна информация о количестве ставок.

Товары можно добавить в коллекцию (просто подборка интересных вам вещей) и в список отслеживания — удобное средство для слежения за нужными вам лотами в личном кабинете с email-уведомлениями.

На eBay немало как новых (new), так и б/у вещей. Если вещь не новая (used, pre-owned), внимательно прочитайте ее описание. Обычно в названии сломанных вещей так пишут — «Broken» (или конкретнее, например, «water damaged»), а состояние товара указывается как «Для разборки на запчасти или в нерабочем состоянии» («For parts or not working»).

В случае с одеждой есть еще градация «новый с ярлыками» или «новый без ярлыков» («new with tags» и «new without tags», речь про бирки).

Если говорить о подробном описании лота, то у каждого продавца оно разное. Хотя у всех есть общее описание «по табличке», пункты в которой зависят от категории вещи (техника, одежда и т.п.).

Описание в табличке бывает как относительно информативное, так и предельно краткое. Ну а всю информацию о лоте можно увидеть ниже, тут у каждого продавца свое оформление со всеми необходимыми данными, фото и т.п.

Если по какой-то причине продавец не указал нужную вам информацию (срок использования б/у вещи, подробные размеры, комплектность) или предоставил недостаточное количество фото, вы всегда можете с ним связаться по ссылке «Задайте вопрос» в нижней части страницы с лотом. Не стесняйтесь спрашивать, все же вы покупаете вещь удаленно. В случае с одеждой, чтобы не «обжечься», лучше попросить полностью измерить вещь (а затем себя) и проверить, подойдет ли она вам. В случае с обувью хорошо бы попросить измерить подошву, потому что даже один и тот же размер у разных производителей может отличаться.



Идем дальше. Продавец вас устраивает, лот нравится и подходит. Нужно покупать. Здесь все просто. Если лот — аукцион, то делаем вашу ставку и следим за развитием событий. Если есть опция «купить сейчас», то покупаем сразу.

Также на eBay доступна корзина покупок.
Кнопка «Добавить в корзину» доступна у лотов «Купить сейчас». Нажатие на нее НЕ ОЗНАЧАЕТ немедленную покупку. Это значит лишь, что вы хотели бы приобрести лот и положили его в свою корзину. Вы можете добавить в корзину несколько лотов, а потом удалить ненужные. Однако имейте в виду, что товар в корзине никак не «бронируется», а потому пока вы его не оплатите, он вам не принадлежит, и вещь может купить кто-то другой.



Еще раз попрошу разделять между собой опции «Купить сейчас» (buy it now) и «Добавить в корзину» (add to cart), а то многие путаются. Второе вас ни к чему не обязывает, первое — ПОКУПКА со всеми вытекающими последствиями в виде необходимости заплатить. Если вы КУПИЛИ вещь, потом не надо жаловаться, что вы ее просто «клали в корзину» и платить не хотите. Из корзины товары легко удаляются (ссылка «Удалить»). Купленные — висят в вашем личном кабинете и требуют оплаты.



Добавлю, что если вы выиграли какой-то лот на аукционе, либо купили посредством «купить сейчас», то они тоже будут отображаться в вашей корзине, но удалить их оттуда будет нельзя.

Я обычно не заморачиваюсь с корзиной, а просто пользуюсь кнопкой «Купить сейчас». У части лотов при ее нажатии вы не должны платить сразу же — просто сообщаете, что обязуетесь купить товар. Следом он попадает в ваш личный кабинет как купленный и ожидает оплаты. Никто другой его уже не перехватит. Отмечу, что кнопка «Обязаться купить» («Commit to buy») очень важная! Если вы ее нажмете, вы будете обязаны заплатить! Отказ будет грозить санкциями (о них позже).



Впрочем, в последний год я вижу, что очень многие продавцы (особенно недорогой мелочевки из Азии) включают опцию немедленной оплаты товара. То есть или платите сразу же или вещь не считается купленной. Понять их можно — это удобно. А то наверняка немало новичков или тех, кто перепутал, передумал и просит отменить сделку, для продавца это морока — возвращать комиссию, выставлять заново...

Если же оплата сразу не требуется, то оплатить позже можно из личного кабинета. Сроки оплаты обычно указаны в описании товара, они редко больше 1-3 дней. Не задерживайтесь, чтобы не «нарваться» на штрафы. Если в случае внезапных проблем вы не можете оплатить товар в течение первых суток после покупки или выигрыша аукциона, обязательно напишите продавцу и объясните ситуацию, не заставляйте его ждать и гадать.

Итак, на странице оплаты проверьте ваш адрес (выберите другой при необходимости), здесь же еще раз увидеть информацию о лоте, добавить сообщение для продавца. В нижней части — итоговая сумма, предложения сделать небольшое пожертвование на разные благотворительные акции и поле для ввода купона на скидку (их иногда присылают продавцы для поощрения последующих покупок у них). Справа — кнопка перехода к платежной системе. Если у вас в личном кабинете несколько неоплаченых лотов, оплатить их можно все сразу (при условии, что цены в одной валюте).



Далее вас перебросят на страницу авторизации в PayPal, вводите логин и пароль. Затем можно еще раз подтвердить адрес доставки, выбрать карту, с которой платить, если у вас их несколько.



Все, оплата завершена. Если все успешно, вы увидите сообщение об этом и получите «чек» со всеми подробностями на email.



Успешно оплаченные товары помечаются соответствующим значком:



После того, как вы оплатили лот, остается ждать. Обычно в описании сказано, в течение какого времени вам отправят товар. Чаще всего это следующий рабочий день после оплаты. Многие продавцы присылают вам email-извещение после того, как отправят посылку, а также «включают» специальную иконку-коробочку рядом с описанием лота в вашем личном кабинете, там же появляется трекинг-номер при его наличии. Но если вы беспокоитесь, что ваш лот не отправлен, и вы не получали никаких уведомлений об этом, спустя 2-3 дня после оплаты напишите продавцу и спросите, отправлена ли посылка.

Меня часто спрашивают — можно ли отказаться от лота на eBay? Можно ли отменить ставку, если аукцион еще не закончился? Можно ли отменить сделанную покупку, если вы еще не оплатили товар? Ответ тут однозначный — нельзя. Если вы делаете ставку или жмете на кнопку «купить сейчас» — вы обязуетесь купить вещь. Так что перед нажатием, пожалуйста, обдумайте все.

Конечно, случаи бывают разные, а потому возможность отмены ставки на аукционе все же предусмотрена. Вот три варианта:

1. Вы опечатались в сумме и написали, например, $99 вместо $9 (после отмены ставки по правилам нужно сделать новую, хотя вам ничего не будет, если вы этого не сделаете).

2. После вашей ставки описание лота существенно изменилось.

3. Вы не можете связаться с продавцом ни одним из доступных способов в течение нескольких дней.

macarych

Отменить ставку по этим причинам можно, выбрав ненужный товар и причину отказа. Имейте, пожалуйста, ввиду, что отменить ставку можно не менее, чем за 12 часов до конца аукциона. Если позднее — то только в течение часа после ставки и удалится лишь ваша последняя ставка, но не все. Если эти условия вам не подходят, а ставку отменить надо (или хуже того — вы уже стали победителем аукциона или необдуманно кликнули на «купить сейчас»), то выход один — писать продавцу, извиняться, объяснять причины, почему вы не хотите покупать лот. Не молчите, главное, а не то точно получите «страйк», несколько их — и аккаунт будет заблокирован.

У меня был опыт отказа от выигранного товара, обычно продавцы идут навстречу безо всяких санкций. Но все же отказами от покупки лучше не злоупотреблять, перевыставление товара и возврат комиссии за сделку — лишние хлопоты для продавца и потеря времени. Помните: на eBay нет возможности выиграть несколько лотов, а потом купить только понравившийся! Выбирайте внимательно. Если очень сомневаетесь — пользуйтесь корзиной или добавляйте в отслеживание.

Еще один вопрос, который мне часто задают, — как оплачивается доставка в случае покупки нескольких лотов у одного продавца? Как правило, продавцы предоставляют скидку на доставку, если приобретать у них более одного товара. Многие отдельно пишут о такой возможности («combined shipping», объединенная доставка) в описании лота и указывают стоимость отправки еще одной вещи. Если же указания об этом нет, можно написать продавцу и попросить скидку.

Естественно, комбинированная доставка невозможна, если вы покупаете товары у разных продавцов — ведь они могут жить в разных городах, а то и странах, и не будут встречаться, чтобы вместе пойти на почту только ради вас :-).

Конечно же, возможность экономить на доставке доступна не только при покупке нескольких экземпляров одного лота, но и разных лотов у одного продавца. Как же заказать объединенную доставку? Тут опять же все просто, надо пообщаться с продавцом. Пишете ему, мол, хочу у вас купить то-то и то-то (укажите ссылки), возможно ли отправить их одной посылкой и сколько это будет стоить? Получаете ответ, если вас все устраивает, запрашиваете инвойс (новый счет), оплачиваете лоты и ждете.

Тот же порядок действий применим и к ситуации, когда изначально в описании лота не указана стоимость доставки в Россию (такое редко, но бывает) или вы договорились о доставке в Россию отдельно. В этом случае вы не можете оплатить лот по указанной цене, т.к. сумма другая. Сами вы это никак не сделаете. Опять же — просите у продавца новый счет и платите.

Еще раз хочу упомянуть ставшую популярной в США программу Global Shipping (международной доставки). По сути это способ отправлять за границу тем продавцам, которым это делать влом. Они просто отправят вещь в пределах штатов на склад eBay, где ее упакуют и перешлют вам. Таким образом, вы платите за доставку по США, за посредничество eBay, ну и за доставку в Россию (берется более дорогой приоритетный тариф). Суммы получаются космические, реально, если бы продавец просто пошел на почту и выслал в Россию, было бы в несколько раз меньше. Ну и пока нередко встречается ситуация, когда товар по цене 5-10 долларов предлагается с доставкой за 40-70 долларов, что, конечно, бессмысленно.

Что в такой ситуации делать? Можно попытаться написать продавцу, но мало шансов, что он пожелает сам связываться с отправкой за границу. Можно поискать каких-нибудь посредников при доставке из Штатов, но не факт, что будет сильно дешевле. А можно другой лот поискать.

Важно: продавцы периодически предлагают заплатить им напрямую в PayPal (например, если итоговая стоимость по какой-то причине изменилась). Я не рекомендую соглашаться. Просите, чтобы новый счет выставляли через eBay, опция такая есть, я проверяла. Если вы платите через Paypal, то сделка идет мимо eBay, она не будет отображаться в личном кабинете, продавец не заплатит комиссию аукциону (что ему, конечно, выгодно), а вы лишитесь страховки покупки от eBay. Конечно, страховка от PayPal останется, но я считаю, что надежнее покупать официальным способом. Правило не платить «мимо eBay» действует не только для случаев с объединенной доставкой, а для любых случаев, когда вас просят заплатить напрямую, а не через аукцион.

Еще один совет — все обсуждения по поводу лота (вопросы о качестве, о доставке, о решении проблем) ведите через личные сообщения на eBay. Бывает, что продавец пишет вам со своего email. Не отвечайте прямо, ответьте ему через систему сообщений аукциона (можно туда же скопировать его письмо). Это нужно для того, чтобы в случае проблем у службы поддержки Paypal был полный доступ к вашей переписке и к вашим попыткам решить спор.

Напоследок в этой главе — небольшие правила безопасности при заказе дорогих лотов. Кражи на почте и таможне хоть и крайне редко, но встречаются. Особенно там «любят» всякие айфоны, айпады и прочие дорогие девайсы. Поэтому попросите продавца не указывать на посылке точного названия товара, лучше просто — electronics (электроника). А вот в инвойсе пускай напишет точное название и, если речь о телефоне, его IMEI (защита от подмены).

Конечно же нужна страховка на полную стоимость, напомните продавцу сделать ее (хоть вас и страхует Paypal, наличие страховки от почты существественно обезопасит лот в пути и ускорит возврат средств в случае чего). Ну и попросите отвественно подойти к упаковке. К примеру, мне в свое время прислали телефон в коробке, замотанной в пузырчатую пленку в несколько оборотов, каждый из слоев был щедро перемотан скотчем… Я сама эту посылку открывала очень долго, а уж вор скорее всего не стал бы возиться. О правилах безопасности при получении дорогого лота на почте поговорим чуть ниже. Еще момент — считается, что доставка Priority надежнее, т.к. в EMS воруют чаще. У меня нет, к счастью, негативного опыта, но я склонна верить бывалым.

Несколько раз меня спрашивали о том, можно ли получить возврат налога при покупке на eBay. Ответ тут однозначен — для Китая и США никакого «tax free» нет: все цены указываются без налогов (и для большинства других стран это тоже актуально). Однако если вы заказываете какую-то дорогую вещь с европейских сайтов eBay (в основном — Англия, Германия), присмотритесь к описанию лота. Бывает, что там есть указание о том, что их налог (VAT) включен в стоимость, и иностранным покупателям достаточно связаться с продавцом и попросить скидку на сумму налога. Правда, делать эту скидку продавец не обязан и может отказаться.

macarych

На алиэкспресс в принципе нет того что я покупал на ибэе, просто не продается. И наоборот - все что есть на али, есть на ибэе.
А еще, отдельная тема - Английский ибэй, товары и цены примерно как в Штатах, а доставка на порядок дешевле.

Николай_С

Я это тоже заметил, потому покупаю и там, и там. Но в случае идентичных товаров предпочитаю Алика.
Вот гады, запрятали!
За эту инфу спасибо. Я её в своё время не нашел, а оплачивать по их ломовому курсу мне совсем не нравится.
Это они у Вас кликабельны, а у остальных - нет. Перезалейте, плиииз.

Николай_С

Потому что так не бывает!
Мой опыт в торговле и сфере услуг показывает, что как бы продавец не старался, всё равно найдутся недовольные покупатели. И именно эти покупатели напишут отзыв, а вот довольные не всегда пишут - считают что так должно быть всегда. Поэтому на практике примерно 50/50 положительных и отрицательных отзывов считаю нормой хорошего продавца. Если одни положительные отзывы - это мошенник, который "накрутил" их сам себе через подставные аккаунты.

P.s. Кстати, а знаете ли вы, что на Алике далеко не все отзывы публикуются. Их модерирует сам продавец и не допускает к публикации то, что ему не нравится. Как вы полагаете, какие будут опубликованы отзывы? Правильно, только положительные.
И еще одно: отзывы надо уметь читать. Там зашифровано много полезной информации. Но это отдельная тема.

macarych

Тот пост я уже не поправлю, картинки из сети, были, теперь они уже на форуме и с водяными знаками. Видимо глюк из-за большого количества знаков.

Пропущу 5-ю часть, она про личный кабинет.

И еще, прошу не забывать - это не моя писанина, это копипаста, о чем я упомянул в начале.

macarych

Взаимный обмен отзывами после сделки на eBay — очень важная часть аукциона. Именно система отзывов позволяет отсеивать недобросовестных продавцов. Поэтому аукцион (а также сами продавцы) всячески напоминают вам о необходимости оставить фидбек.

Продавцы чаще всего оставляют отзывы сразу после оплаты вами лота. Однако есть и те, что предпочитают дождаться, когда вы получите лот и оставите фидбек им. Это их право, торопить не следует.

Нам, как покупателям, оставлять фидбеки нужно после получения лота. Ведь отзыв — наша «страховка». Если с товаром окажется что-то не так, а продавец навстречу не пойдет (хотя это бывает редко), нам останется лишь предупредить о его поведении других, выставив негативный отзыв.

Не все знают, что продавец при всем желании не может выставить покупателю негативный отзыв. Такая система — «покупатель всегда прав». Но это не значит, что мы имеем право обманывать продавцов, — механизмы регуляции есть и для нас. Если, например, выиграть лот и отказаться его выкупать, вы можете получить штраф за неоплату (страйк). Ну а при выставлении товара на продажу продавец имеет возможность ограничивать круг пользователей, которые могут делать ставки. В том числе, и по наличию у покупателя штрафов. Кроме того, аккаунт, набравший несколько «страйков», могут заблокировать.

Если вы оставили продавцу негативный фидбек, а потом подумали, что погорячились, (или проблема решилась), то возможность изменить отзыв на положительный есть. Но сами вы этого сделать не можете — попросите его прислать вам специальный запрос на исправление фидбека.

Очень часто продавцы в своих сообщениях об отправке лота добавляют что-то вроде «в случае проблем первым делом свяжитесь со мной, не оставляйте негативный отзыв!!!». Я бы рекомендовала следовать этой просьбе. «Негатив» сильно влияет на репутацию, чаще всего продавец постарается сделать все, чтобы урегулировать проблему и получить от вас положительный отзыв. В общем, как и в случае с открытием диспута (об этом ниже), сначала надо попытаться договориться.

Имейте в виду, что оставить фидбек вы можете в течение 60 дней после покупки.

macarych

Многие скептически относятся к покупкам за рубежом, потому что боятся платить вперед неизвестно кому и не хотят долго ждать доставки. Конечно, доставка — минус. Заплатив за вещь хочется обладать ею сразу, но тут уж ничего не поделаешь. Уж лучше 3 недели и экономия до 2-4 раз, чем переплата. Насчет остального — как я уже упоминала в посте, существуют вполне прозрачные программы защиты сделок — как в eBay, так и в PayPal. Оба сервиса покрывают полную стоимость заказа, включая доставку.

Система защиты покупателей "eBay Buyer Protection" дает вам 30 дней гарантии с даты фактического или расчетного срока доставки товара. Расчетный срок продавец указывает в описании лота. 30 дней отсчитывается с крайней даты.

Если ориентировочное время продавцом не указано, за расчетный срок доставки берется 7 дней после оплаты, если продавец и покупатель находятся в одной стране и 30 дней, если доставка международная.

У PayPal есть своя «Программа защиты покупок». Здесь у покупателя есть 180 дней с момента оплаты лота для открытия диспута.

Где именно открывать спор о товаре - большой разницы нет. Рассматривают везде быстро и адекватно, деньги возвращают на вашу карту. Сначала предлагает мирно договориться с продавцом, если решение не найдено, то спор переводится в претензию и им занимаются уже специалисты eBay или PayPal.

Итого — если с посылкой возникнут какие-то проблемы (не отправлена, слишком долго идет, потерялась, пришла поврежденной, пришло не то и т.п.), то не надо беспокоиться — вы защищены, и все решится в вашу пользу.

Да, бывают сложные диспуты с дорогими лотами. К примеру, если почта украдет ноутбук из посылки, вам придется побегать — составить акт о несоответствии вложения описанию, сделать пару фото пустой коробки, завести дело в полиции, отправить документы в eBay или Пейпел. Но в любом случае система обычно на стороне покупателя, они лишь захотят убедиться, что вы не сами «украли» этот ноутбук, а теперь еще и просите денег. Да и случаи воровства посылок все же очень редки.

Итак, что же делать, если с лотом какая-то проблема (сломан, не пришел, не соответствует описанию и т.п.)?

Первым делом: если вы ждете что-то дорогое, то отнеситесь к процессу получения серьезно. Во-первых, следите по трекингу за разницей в весе. Незначительные колебания не страшны, весы везде разные. А вот если посылка «похудела» слишком сильно, это уже повод для волнений. Кстати, не впадайте в панику, если на каком-то из этапов, например, после таможни, вес посылки стал нулевым. Она не может стать «бестелесной», это значит, что коробку просто не взвесили.

Другой повод для беспокойства — внешнее состояние упаковки. Если вы видите явные следы вскрытия, попытку неаккуратно заклеить посылку скочем, сильное повреждение коробки, то требуйте, чтобы вам разрешили проверить содержимое до того, как вы распишетесь на извещении (то же — и в случае сильной разнцы в весе)! Ваша подпись подверждает получение и снимет с почты всякую отвественность за дальнейшую судьбу товара. Тети на почте могут упираться, но стойте на своем. Однако правила почты запрещают вскрывать посылки, если нет претензий к весу и упаковке — имейте это в виду.

Если вы вскрываете посылку и видите, что товара нет, требуйте начальника отделения почты и составляйте акт о несоответствии вложения (желательно еще сделать пару фото коробки, а кто-то даже видео распаковки снимает) и с ним уходите. Посылку не забираете и подписи о получении не ставите.

Если вещь на месте, но сломана при пересылке (и у вас подозрения в том, что именно почта сломала, а не продавец такой товар положил, т.е. явные внешние механические дефекты), опять же требуете составления акта, но посылку забираете.

Если пришло то, что надо, но просто с «глюками», которые вряд ли случились вследствие пересылки (например, телефон часто перезагружается), то почта тут не причем, разбираться будете с продавцом.

Учитывая вышенаписанное, можно сделать вывод, что очень дорогой лот лучше получать на почте, даже если у вас заказана курьерская доставка EMS.

Подробно описываете ситуацию и ждете. Имейте в виду, что большая часть продавцов живет в других часовых поясах, а еще у них есть семья, работа, так что не требуйте немедленного ответа — дайте человеку пару дней. В подавляющем большинстве случаев, если речь не идет о чем-то очень дорогом, продавец откликнется и пойдет вам навстречу — вернет деньги, вышлет еще один лот и т.п. Если же ответа не будет, повторите свой вопрос, предупредите, что планируете открывать диспут. Опять тишина — тут уже повод оставлять негативный фидбек и создавать спор. Еще раз отмечу, что все разговоры надо вести посредством внутренней системы сообщений аукциона, а не через личные email-ы.

Раньше сроки для открытия диспута в eBay и PayPal были короткими, поэтому часто возникала проблема, что товар еще не получен, а страховка уже на исходе. Сейчас все скорректировано, напоминаю, в PayPal у вас есть 180 дней с моменты оплаты, а в eBay 30 дней с крайней даты расчетного срока доставки. Даже неторопливая почта России за это время все доставит, а если не доставит, то скорее всего посылка пропала с концами, продавец вернет вам деньги или вышлет товар еще раз, для этого и диспут открывать не придется.

Если решить проблему с продавцом не удалось, остается передавать дело на суд специалистов — создаем спор. Расскажу как это сделать на примере Paypal. Заходите в "Центр разрешения проблем" и кликаете «Оспорить операцию». Затем указываете вид претензии (нам нужен «Спор о товаре»), далее вводите индентификатор транзакции (его найдете в списке ваших трат, узнаете по дате и сумме), затем выбираете причину спора и на следующей странице указываете требуемые подробности. ВАЖНО: писать надо ПО-АНГЛИЙСКИ! Хоть интерфейс системы и русифицирован, все претензии рассматривают в головном офисе компании.

После того, как спор создан, вам дается 20 дней на то, чтобы обсудить все с продавцом и прийти к решению проблемы. Система автоматически отправит селлеру уведомление о том, что вы открыли диспут. Через 12 часов у вас появится возможность перевести спор (dispute) в разряд претензии (claim). Если вы сделаете это, то изучать детали ситуации будут спецалисты Paypal. Если не сделаете — через 20 дней спор автоматически закроется. Я бы рекомендовала все же несколько дней подождать ответа продавца, прежде чем переводить спор в претензию, а если он ответит — попытаться решить проблему (опять же — переписку ведите в Paypal на странице спора, не где-нибудь еще). Если проблема не решается или продавец молчит — отдаем дело на суд специалистов платежной системы. Они обещают, что рассматривают дела не дольше 30 дней. По моему опыту, решение выносят быстрее. Добавлю, что на любой стадии спор можно закрыть, если проблема решилась. Если вам присудили возврат средств (refund) в Paypal, то деньги вернутся прямо на банковскую карту, с которой вы платили (в состоянии платежа будет указано «Отменено»). Срок возврата зависит от вашего банка и в среднем занимает 3-5 рабочих дней.

Еще один момент, о котором несколько раз спрашивали, и который хотелось бы тут описать. Иногда случаются такие ситуации, пример: вы покупаете товар, получаете его и обнаруживаете какую-то оплошность. Например, не полный комплект или дефект. Вы пишете продавцу и он предлагает выслать вещь ему назад, после чего обещает вернуть деньги. Либо с продавцом решить не удалось, вы открываете спор в Paypal и там происходит ровно то же самое — вам присуждают вернуть товар, после чего продавец обязан вернуть деньги. Отмечу, что такое происходит обычно с дорогими вещами, если речь про мелочевку — вам просто разрешат оставить ее себе. Проблема тут вот в чем: вам придется идти на почту и отправлять посылку (оплату обратной доставки просите у продавца). Обязательно отправляйте с трекинг-номером и не тяните время, так как обратная доставка займет опредленнное время! Сразу после отправки дождитесь, чтобы в трекинге что-то отметилось и высылайте его продавцу — мол, вот, посылка на пути к вам. Скорее всего продавец уже на этом этапе вернет ваши деньги. В худшем случае придется ждать. К счастью, такие ситуации обычно крайне редки.

Ваня

Друзья, такой вопрос. Нашел на ибее подозрительно дешевый товар. У продавца 0 отзывов, способ доставки не указан. Спросил - он говорит отправит в РФ.
Cheerson CX20 CX-20 Open-source Version Auto-Pathfinder Quadcopter RTF Left Hand
Вопрос, может ли это быть кидалово?
Обычно этот коптер стоит в районе 200$, у него 100.

__________________
Хотел как лучше, а получилось идеально!