Как строить отношения с аутсорсинговым персоналом
Здрасти всем, с лучшими пожеланиями.
Прошу прощения если не туда написал. Хочу спросить людей, которые работают в сфере услуг по ремонту аппаратуры в качестве владельцев бизнеса или просто привлекают для выполнения каких то не свойственных им задач,людей со стороны. Вкратце свой случай опишу. Небольшая мастерская в аренде, но ремонтника по телевизионной техники штатного нет, заказы не регулярные.и поэтому привлекаем со стороны человека. Он увозит, ремонтирует, привозит нам отремонтированную технику и забирает свой гонорар за ремонт. Собственно о сути дела. В последнее время участилось с его стороны предложения дать номер клиента якобы для обсуждения с ним ньюансов ремонта. Даем и тут сомнения а может он потом просто напрямую будет при следующих случаях общаться с клиентом минуя нас. Хотелось бы знать как у других людей налажены взаимоотношения с приходящими ремонтниками или просто поделитесь своими мыслями.Стоит ли давать телефон заказчика, напрямую этому ремонтнику? оправданно ли это? или это просто уловка чтобы "увести" клиента к себе. Заранее благодарю за высказывания. |
Цитата:
Главное, обе стороны имеют свой процент... По принципу таксистобизнеса в нашей деревне: я заказываю такси через диспетчера, диспетчер принимает заказ и оглашает сумму и передает таксисту мой номер телефона, далее дело имеем только с таксистом... |
Однозначно, Вы теряете клиента, ну или теряете прибыль. Необходимо содержать специалиста в штате, дабы не терять престиж, но это тоже упирается в бабки.
Реальный спец не будет кормить всю Вашу бухгалтерию, он тоже хочет работать на себя. Но,с другой стороны, Вам может попасться спец низкого уровня... А вот тут Вы огребёте кучу проблем от клиентов. Сплюнул три раза через левое плечо. желаю Вам удачи! |
Цитата:
|
Цитата:
Цитата:
Что касается именно вашего случая, по проверить просто - подсуньте ему ваше доверенное лицо, которое он бы не знал. Оно вам всё потом и расскажет. ;) |
Цитата:
Николай, ты имеешь и квалификацию высокого уровня и опыт руководителя, твои слова в этой теме и мне очень пригодятся. |
Слав, да без проблем. Если что - обращайся, проконсультирую.
|
Цитата:
Розничный ремонт - вообще дело несерьезное, и агрегаторам с аутсорсерами тут ловить нечего, только копейки подбирать tehno013 |
Саш, тут ты неправ.
ТС же объяснил, что объем заказов небольшой, поэтому держать человека в штате нерентабельно. С другой стороны, терять клиента тоже неправильно. Он ведь потом пойдёт к конкурентам, там и останется. Пусть лучше это будут "копейки" на одном ремонте, но человек останется доволен и придёт в другой раз сюда же с профильным для СЦ девайсом. Для аутсорсера это небольшая скидка от розничной цены, но при этом он имеет постоянный поток заказов, не надо отвлекаться от работы и заморачиваться заманиванием и общением с розничными клиентами. Что касается "разбитой матрицы", лично в моей практике вот ни разу не было подобного инцидента. Правда, бывали случаи, когда клиент сдавал бук с одной неисправностью, а там ещё была разбита матрица. Но это выясняется при квалифицированной приёмке. В моём случае это сделано не было, потому когда я забирал бук, диспетчер перезванивал клиенту и утрясал этот момент прямо при мне. |
Спасибо всем кто выразил свое мнение.Вопрос прояснился.
|
Часовой пояс GMT +4, время: 03:56. |
Powered by vBulletin® Version 4.5.3
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.