диск делается пользователем, через софт рековери, это должны были объяснить в сервисе(магазине) если они этого не сказали, то вся ответственность перекладывается на них, по гарантийным обязательствам Acer , магазин обязан предупредить покупателя, о том что необхобимо сделать образ рековери, Acer только так работает,.. я продаю Acer-ы уже 5 лет и ниразу они не давали диски, но мы всегда делали эти диски для покупателей сами... тогда и вопросов нет, и уважение по отношению к нам , возрастает.. так что бегом в магазин, и кулаком по столу, чтоб знали своё место.!!!!