Попробуйте сервисные коды.
*7780# сброс до заводских настроек
*7370# форматирование
может запросить защитный код, то вводите 0000 или 12345.
Если не поможет, то перепрошейте фениксом, хотя без названия модели и бумажки под батареей, это врятли получится сделать.