а вы отнесите еще раз, а потом попросите книгу жалоб или скажите , что будете писать в роспотребнадзор. обычно этого достаточно, что бы дали заключение на замену. я работал в сервисе больше 10 лет, меньше всего сервису охото писать ответы по клиентским жалобам, проще признать неисправность девайса и поменять девайс у поставщика. Девайс у вас однозначно проблемный, не лезте лучше лишний раз