заходим в консоль и начинаем пинговать
сначала маршрутизатор
ping 192.168.0.1
потом если знаете ip маршрутизатора провайдера или DNS-сервера провайдера
ping ????
потом сервис в интернете
ping 8.8.8.8
потом сервис в интернете по днс
ping ya.ru
смотрите - по какие пинги не вернулись
потом дальше будем думать
p.s. а соединение та установлено с провом? а то вот последнее фото пишет статус что отключен
p.p.s. провайдер бочку гонит...где в договоре написано что вы получаете тех.поддержку тока при покупки их маршрутизатора?
вообще таких провов в топку))) если конечно они не единственные))))