Товар должен быть работоспособен. Если нет, то потребитель должен быть об этом осведомлен и согласен с этим. То есть Вам не дали полной информации. Тут либо они за свой счет приводят ее в рабочее состояния. Либо Вы по 18 статье возвращаете или меняяте ее. Имхо.