за 10 лет работы в сервисе я не встречал ни разу ноутбук, где переустановка ОС решила бы проблему неработающих кнопок. Бывают случаи, когда кнопки начинают вместо букв пропечатывать цифры - такое возможно при случайном нажатии кнопки нижнего регистра, но при этом эти кнопки работают. Все остальные случаи -это либо мех.повреждение либо залитие клавиатуры. Спорить можно долго и упорно, не видя ноутбука сделать однозначный вывод невозможно.