Вы не про ту техподдержку пишете
На сайте компании-разработчика Altlinux есть своя служба техподдержки, они собирают подобные вопросы для скорейшего исправления багов в своем продукте. Так что, если вы отпишитесь им, описав проблему и указав конфигурацию компьютера - скорее всего они вам помогут, так как финансово заинтересованы в продвижении своей ОС.