Сегодня как раз встречался с этой проблемой, уткнулся в то, что ошибку вызывала служба записи дисков, связанная с Nero 7, проблему решил удалением программы и установкой альтернативной бесплатной. Если у вашего клиента установлена эта программа для записи дисков, можно попробовать её удалить и перезагрузиться.