всем большое спасибо за помощь. видимо сбились настройки в биос (родители полазили в компьютере
но мы и по своей глупости еще успели переустановить windows. сейчас все вроде нормально. только в первый раз загружалась ОС долго и выключается тоже небыстро. но, думаю, это пройдет.