На кенонах, головка находится на каретке, и до неё просто так не добраться, придётся основательно разбирать принтер, в самом деле могли закончиться чернила, хотя если вы говорите что ещё и полосит то вполне вероятно что забились дюзы головки, если не знаете как добраться до головки то в сервис, если же сожете разобрать и собрать то надо головку омочить в тёплой воде, хотя не факт что поможет.