в свойствах утилиты принтера (центр решения ) - должна быть функция установки нового картриджа (если правильно помню в категории параметры по моему )... там вы выбираете какой картридж установлен в принтере новый \ старый\ ) возможно принтер видит его как старый.( установка нового )
при установки картриджа он дал выбор на экране ?
и проверьте если картридж хорошо к матрице прижат.
-------------
так же вы пробовали цветной документ печатать?