Сергей, в данном случае я всегда вспоминаю старый анекдот:
Специалиста СЦ спрашивают:
- Зачем вы даёте консультации по ремонту клиентам по телефону? Ведь в результате этого СЦ теряет клиента и прибыль.
- Совсем наоборот! После этих консультаций клиент всё равно обращается к нам в СЦ, только ремонт уже стоит дороже, а клиент при этом не протестует.