Когда пробую зайти в мобильный банк, находясь к примеру в подвале или некоторых глухих помещениях, или у воды на рыбалке. Мне тоже приходит сообщение о недоступности сервера. Или о отсутствии сети интернет.
В общем начните проверку в зоне уверенного приема. Проверьте ограничения провайдера. Проверьте настройки вашего смартфона. Не работает поиск по вафле или по мобильному интернету? Другой браузер пробовали? Кэш браузера очищен? Настроен через прокси? Проверьте, что у вас там с точкой доступа. Ребенку в руки не давали аппарат? У меня внук в легкую за пару минут так накрутил настройки, что только сброс помог.