Доказать можете? Если так, то в комитет по защите потребителей. Это хозяйке обойдется... Комитет с этого живет, они на самообеспечении: там 50% идет государству, 50% в фонд комитета. Я 2 раза обращался, результат поразительный. Нужно доказательства, что товар не соответствует Вашему заказу, остальное они делают сами. Правда, это по Украине, но я думаю, и в России так же работают.