с клавой шла дискетка ,или диск? ты утилиту ставил?
что софт (проигрователь)для музыки\видео используешь?
посмотри в настройках плеера ( если там есть!! ) функцию управления горячими клавишами, возможно нужно настроить сами клавиши.
если же ставил утилиту для клавишь - то отключи и попробуй без нее.