Возможно нету контакта в гнезде со штекером.
Так же стоит попробовать подключить телефон к другому усилителю(колонке). Может шнур быть перебит... И при подключении к ноуту в одном положении работает, а при подключении к телефону (другое положение) не работает. Может быть вариант что немного тише ноута телефон играет, но вот очень тихо может вызвать лишь отсутствие контакта(при условии что на наушники телефон работает нормально).
Хотя может быть еще один экзотический случай, с телефона выходит сигнал с перевернутой фазой на одном канале, как у меня на Samsung sm-531h Grand Prime, и при суммировании в один канал, слышно лишь только то - что разведено панорамно (эхо какого то звука или инструмента к примеру).