Девайс, ноут?
Коннект через вай фай?
Если на все вопросы ответ да, то ноуту жены помогла установка вин 8.1 (сейчас стоит десятка) вместо вин 7, не найдя решения проблемы смерился с ней, но после установки 8.1 все нормализовалось.
Нойт бюджетный, дел инспирон н5050