возможно причина в приводном ремне сканера(такой длинный зубчатый,его видно через стекло),или в роликах этого же ремня.у меня была схожая проблема,правда аппарат другой,но принцип работы у них одинаковый.в моем случае ролик слетел с крепления,не было натяжения ремня и головка сканера не двигалась.