Экспертизу технического состояния где проводили - в том же магазине? Продавцы, мотивируя появление сбойных секторов харда вследствие урона, просто пытаются технично съехать с темы обмена товара на равноценный, или возврата его стоимости. Делайте экспертизу в другой лицензированной конторе и добивайтесь обмена/возврата денег.