попробуйте переустановить не программу, а
драйвер к модему. на диске есть опция удаления драйвера. обязательно перезагрузите комп после удаления. затем установите по новой. если это не поможет, то милости прошу: вам сюда
http://pchelpforum.ru/f26/t6442/