марита, Если вы не можете попасть в Безопасный режим то перезагрузите компьютер и при последующей загрузке Windows после появления логотипа
Windows произведите перезагрузку компьютера нажатием кнопки на корпусе системника. Далее должен появиться черный экран с вариантами загрузки, там выберите Безопасный режим. Загрузившись в него войдите под учеткой
АДМИНИСТРАТОР Ну и дальше вам останется только в Учетных записях создать новую учетку с правом Администрирования.