прозвоните мультиметром отключенный ТЭН , контакты не должны коротить на корпус тэна. Если все в порядке, ищем ошибку внутри водонагревателя, если звонится - тэн пробитый, надо менять. пользоваться таким опасно.
p.s. вилка если не заводская, кто-то из установщиков мог закинуть контакт заземления на ноль, "для безопасности"
. когда вилку включили наоборот (штекер перевернули на 180 градусов) то на корпусе появилась фаза