Была такая же проблема с ZTE N855D. Перестал воспринимать буквенный пароль. Hard reset и recovery не работали. Нашли решение - в строке Экстренного вызова набрали код *983*987#. И дальше делали то, что предлагал телефон. Единственный минус - удалились все контакты и смс. И карточку памяти желательно вынуть перед операцией, чтоб избежать удаления информации с самой карты.
Надеюсь, кому-то пригодится
