Причины м.б. разные.
Для начала, попробуйте загрузиться с диска восстановления антивируса Касперского (образ скачать с официального сайта и нарезать на CD - еще пригодится). Если Каспер сможет подключиться и начать обновление баз, то проблема в ОС. Если нет, то придется мудрить с железом.