Николай, к сожалению, вирлабы - не волшебники, хотя и творят порой чудеса. Далеко не все типы файлов могут быть расшифрованы. Подробнее, можно прочесть на сайте ДрВеб, какие виды шифраторов известны, и что они могут расшифровать.
Разновидности известных нам шифровальщиков - Помощь по лечению - Dr.Web forum
vmartyanov.ru
имеет смысл, при наличие времени посмотреть на другие методы возвращения утраченных данных: теневые копии тома, восстановление удаленных файлов с помощью утилит, но делать это надо сразу по горячим следам, пока еще не затерта эта информация на жестком диске пользователя.