У правильных производителей есть толмуд' типа сервисной энциклопедии, где с фото высокого качества указаны последствия неправильной эксплуатации. У меня был похожий случай, правда с бензопилой, которую покупашка убил за два дня и пытался получить деньги обратно. С его слов он все делал по инструкции, но я глянул на труп и сразу сказал директору магазина, что он за вечер детским сучкорезом пару камазов дров напилил, без обкатки,да и масло в бензин не так мешал - итог вырванная поршневая. Полгода разбирательств, 4-5 экспертиз с его стороны и от магаза, потратили 24 тыщи, пила стоила пять. Но все пошли на принцип. Никто ничего не доказал, одни экспертизы опровергали другие. В итоге связались с заводом и они прислали толмуд с картинками. Берешь вышедшую из строя деталь и ищешь аналогичным дефектом. Две продольные полосы на поршне-недостаток масла в смеси, оторвался шатун - перегрев от продолжительной работы , срезало ограничитель- не подтягивал вовремя цепь, что срезало звездочку. 90% все один в один. Когда все это мужику показали, растолковали - угомонился. Потом выяснили, он действительно бытовой пилой, которой макс работа 15-20 минут в день раз в неделю, у неё моторесурс 50 часов, до замены поршневой, он за день КАМАЗ дубков пытался накромсать, севшей цепью, где половина зубов поотлетала , да и сам в технике ни уха не рыла, как ещё себе ноги не отрезал- удивительно...