значит так, поможет перепрошивка, попробуйте сами, если не уверенны что получится, а устройство на гарантии то несите в сервис, так как после неуспешной попытки прошивки могут не взять на гарантийку!
версиии прошивки и подробные инструкции можно взять на офсайте samsung.